Recrutamento e Capacitação de Atendentes

Consultoria de Diagnóstico para todos os módulos de treinamentos, mapeando as necessidades e objetivos de sua empresa.

Áreas de atuação

• Televendas Ativo/ Receptivo
  
• Recuperação de Crédito
  
• Help Desk / Suporte Técnico
  
• Pesquisas de Satisfação
  
• Retenção
  
• SAC (Serviços de atendimento ao Cliente)
  
• Welcome Call

Nossos serviços são desenvolvidos considerando o segmento de atuação de cada Cliente, bem como as atividades e objetivos de cada área dentro do Contact Center.

O que pode ser avaliado?

Desenvolvemos um portfolio próprio de soluções especificas, como:

• Capacitação para formação técnica (operacional e líderes)
  
• Criação de Programas Estratégicos dirigidos para cada segmento empresarial
  
• Processos de Recrutamento e Seleção
  
• Consultoria para implantação e reestruturação de operações de Contact Center, com diagnósticos de desempenho (pessoas, processos e tecnologia)
  
• Desenvolvimento de ferramentas operacionais:
  :: Planilhas de Monitorias
  :: Scripts
  :: Avaliação Global de Desempenho
  :: Mistery Call
• Workshops
  Dinâmicas e vivências favoráveis às reflexões, mudanças de comportamento e atitudes pessoais através de diversas ferramentas de facilitação, como:
• Discussões em grupo
  :: Vídeos
  :: Exposições dialogadas
  :: Simulações
  :: Textos de apoio
  :: Jogos lúdicos
• Programas de Fonoaudiologia
  A importância do Marketing da Voz – Palestras e Projetos
  
• Programa de Qualidade de Vida
  Prevenção às LER/ DORT (Distúrbios Osteomusculares relacionados ao Trabalho)

Recrutamento e Seleção

A istmo visa proporcionar rapidez, qualidade e eficiência no processo de contratação de profissionais para Contact Center através de uma metodologia que possibilite a identificação do perfil adequado ao mercado, produto e cliente, aliado às estratégias da empresa de acordo com seu segmento de atuação.

Diferenciais istmo

• Know How do mercado de Contact Center
  
• Expertise em recrutamento e seleção de profissionais em todos os níveis
  
• Equipe formada por psicólogos
  
• Garantia de reposição do profissional
  
• Metodologia de trabalho

Programa de Capacitação in Company

O programa propõe aos participantes, aprendizado, absorção e incorporação das informações, transformando-as em conhecimento através de:

• Dinâmicas em grupo
• Dramatizações
• Simulações
• Discussões em grupo
• Vídeos
• Exposições dialogadas
• Textos de apoio
• Jogos lúdicos

Alguns de nossos programas

Para todos os níveis

• Fator Humano como Diferencial Competitivo
  
• Recuperação de Crédito
  
• Técnicas para Excelência no Atendimento Pessoal
  
• Vendas e Negociação - A Arte de Vender e Manter seu Cliente
  
• Como Reter seus Clientes e Melhorar seus Resultados
  
• Comportamental - A Criatividade e a Motivação como Fatores Determinantes para o Sucesso e Melhoria nos Resultados
  
• Fonoaudiologia - A importância do Marketing da Voz
  
• Multiplicadores de Conhecimento
  
• Endomarketing - Conquiste seu Cliente Externo Conquistando Primeiro seu Cliente Interno

Nível Gerencial

• O Papel da Liderança no Desenvolvimento do Fator Humano
  
• Supervisão para a área de Retenção de Clientes
  
• Desenvolvimento de Scripts de Atendimento orientados para o Relacionamento
  
• Avaliação de Desempenho/ Performance como ferramenta de desenvolvimento e capacitação no atendimento a Clientes
  
• Monitoria/ Feedback como Ferramenta de Desenvolvimento e Capacitação do Fator Humano
  
• Recrutamento e Seleção, o Fator Humano como Diferencial Competitivo para os Resultados das Operações

Palestras in Company

• Em busca de Resultados através do Compromisso com a Responsabilidade Social
  
• Implantação de Contact Center – Infra Estrutura, Tecnologia e o Fator Humano como Diferencial Competitivo para os Resultados
  
• CRM – Mais do que uma Ferramenta, Uma Estratégia
  
• Fonoaudiologia – A importância do marketing da voz
  
• Como está a saúde de sua empresa? Ergonomia, prevenção a Dort´s

Ao analisar os componentes do seu Contact Center, a istmo entrega apostilas customizadas com os slides apresentados no treinamento e texto para consultas posteriores