Qual é a qualidade do seu atendimento? Seu cliente está satisfeito? Seu custo é menor que o do seu concorrente?

A istmo é reconhecida por dominar todas as disciplinas técnicas que atuam em um Contact Center.

Um gestor deve conhecer a matriz de custos e processos de seu Contact Center. Muitas vezes as empresas tem dificuldades em saber o custo real de sua infra-estrutura. A istmo possui especialistas apoiados em processos que permitem um diagnóstico preciso, permitindo:

• Redução / otimização de custos
  
• Comparação com as melhores práticas do mercado
  
• Racionalização de ferramentas e processos
  

Por que diagnosticar o Contact Center?

• Avaliá-lo globalmente (Pessoas / Processos / TI)
  
• Encontrar oportunidades de melhorias
  
• Comparar sua performance com o Mercado

O que pode ser avaliado?

• Qualidade no Atendimento
  
• Performance
  
• Dimensionamento
  
• Expansão das Operações
  
• Simulação de cenário comparativo entre Operação Interna X Terceirizada
  
• Recursos Humanos
  
• Infra-estrutura
  
• Processos
  
• Custos & Pricing (custo global da operação)
  
• Política de Relacionamento e CRM Operacional

Quando é a hora de fazer o diagnóstico?

Quando algum destes objetivos se fizer necessário.

• Expansão do Contact Center (crescimento planejado ou reativo ao aumento do volume de ligações)
  
• Padronização do Atendimento
  
• Otimização da Central de Atendimento
  
• Revisão de Custos
  
• Mensuração dos Indicadores de Desempenho
  
• Decisão entre Operação Interna ou Terceirizada
  
• Adequar as Operações de Contact Center:
  Pessoas (RH); Processos; Tecnologia; Infra-estrutura; Performance e Dimensionamento;
  
• Revisão do Parque Tecnológico

Itens do Diagnóstico

Relatório Consultivo [ Saiba mais ]

Custos do Contact Center [ Saiba mais ]

Serviços da istmo [ Saiba mais ]

Custos do Contact Center

Expertise Istmo

• Enxergamos o Contact Center melhor porque olhamos sob a ótica dos nossos especialistas, que atuam nas áreas de recursos humanos, processos e tecnologia
  
• Trabalhamos em equipes multidisciplinares o que garantem uma visão imparcial e total das atividades que envolvem um Contact Center

Experiência:

• Atuamos junto às maiores empresas do mercado
  
• Equipe interna multidisciplinar altamente especializada, com ampla vivência prática
  
• A larga experiência que possuímos nos confere a visão adequada para indicar a melhor solução

Agilidade:

• Trabalhos enxutos, escopos bem definidos
  
• Foco na prestação do serviço (não vendemos software ou hardware)
  
• Atendimento personalizado

Baixo Custo:

• Preço altamente competitivo (escopo bem definido + escalabilidade)
  
• Custo marginal – em face ao custo da operação
  
• Modelos e processos amplamente testados

Ao analisar os componentes do seu Contact Center,
para o diagnóstico, a istmo entrega um instrumento completo, capaz de materializar a real situação da operação e do seu atendimento.