Service level Management

Quando sua empresa contrata um serviço de tecnologia, quem audita o nível de serviço é a mesma empresa que realiza sua implantação e manutenção?

E quando é uma situação em que sua empresa sub-contrata uma atividade de duas empresas distintas e especialistas, cada uma de um segmento, prestando um serviço de tecnologia?

No momento em que ocorrem os problemas (e eles sempre ocorrem), você não tem como cobrar efetivamente o responsável, perde dinheiro e qualidade de imagem, além de e assistir a um ping-pong entre os parceiros envolvidos.

O que você faz quando seus clientes ou usuários estão reclamando dos seus serviços e seus indicadores afirmam que está tudo bem?

A istmo resolve o conflito. Através de ferramentas e uma correta parametrização de níveis de serviços adequados à sua realidade, monitoramos completamente seus sistemas, avaliando constantemente seu funcionamento e indicando deficiências e qualidades, para que você tenha total controle de sua operação.

Nossa equipe técnica acumula uma vasta experiência na implantação e gestão dos recursos de tecnologia, atuando em diversas áreas complementares (desempenho, segurança, alta disponibilidade, integração).

Vantagens

    * Melhoria e manutenção do alto nível de serviço
    * Agilidade na implantação
    * Precisão na análise do serviço contratado (interna ou externamente)
    * Excelente relação custo/benefício
    * Manutenção da equipe técnica interna focada no negócio
    * Gestão objetiva
    * Redução de custos

Características

    * Monitoração 24x7x365
    * Relatórios amigáveis e pertinentes
    * Corpo técnico altamente qualificado
    * Ferramentas avançadas adequadamente implementadas
    * Gestão na solução de problemas