O inTalk ?

É uma ferramenta inovadora de interatividade entre o Operador de Contact Center e o Cliente final que oferece, através de uma árvore de fraseologia, possibilidade para a execução de frases padronizadas que podem abranger, de acordo com a complexidade do modelo todo o atendimento, assistindo o Operador em sua função e aumentando a assertividade junto ao Cliente.

Objetivo

Permitir maior controle e padronização da Comunicação entre a empresa e o Cliente final, através de recursos tecnológicos e métodos eficientes de controle e melhoramento contínuo de processos.

Características do
Operador Dependente:

     * Muito treinamento
   * Curva de aprendizado
   * Dispersão TMA
     * Coaching
     * Menos flexível à mudanças
     * Stress do atendente
     * Variação nas informações prestadas

Características do
Operador Assistido:

     * Maior assertividade
     * Menor dispersão TMA
     * Menor stress do operador
     * Incrementos de performance
     * Padronização no atendimento

Qualidade

    * Padronização e nivelamento do atendimento, oferecendo a informação de forma clara e precisa;
    * Registro das etapas de atendimento;
    * Minimizar o impacto do Turnover;
    * Viabiliza a aplicação, no “momento certo”, de ofertas de cross-sell / upsell;
    * Vozes com locução definida de acordo com o sexo do atendente;

Inovação / Tecnologia

    * Base de informação com controles estatísticos, viabilizando processos de melhoria contínua;
    * Utilização de gravações / text-to speach,
      possibilitando “leitura automática” de textos genéricos;

Recursos Humanos

    * Redução de eventuais impactos de sotaques;
    * Diminuição do stress do operador;
    * Otimização do treinamento (redução da curva de aprendizado / as melhores interações estarão gravadas);
    * Redução de doença ocupacional em voz

Processos