Diagnóstico em RH
Recrutamento e Capacitação de Atendentes
Consultoria de Diagnóstico para todos os módulos de treinamentos, mapeando as necessidades e objetivos de sua empresa.
Áreas de atuação
* Televendas Ativo/ Receptivo
* Recuperação de Crédito
* Help Desk / Suporte Técnico
* Pesquisas de Satisfação
* Retenção
* SAC (Serviços de atendimento ao Cliente)
* Welcome Call
Nossos serviços são desenvolvidos considerando o segmento de atuação de cada Cliente, bem como as atividades e objetivos de cada área dentro do Contact Center.
O que pode ser avaliado?
Desenvolvemos um portfolio próprio de soluções especificas, como:
* Capacitação para formação técnica (operacional e líderes)
* Criação de Programas Estratégicos dirigidos para cada segmento empresarial
* Processos de Recrutamento e Seleção
* Consultoria para implantação e reestruturação de operações de Contact Center, com diagnósticos de desempenho (pessoas, processos e tecnologia)
* Desenvolvimento de ferramentas operacionais:
:: Planilhas de Monitorias
:: Scripts
:: Avaliação Global de Desempenho
:: Mistery Call
* Workshops
Dinâmicas e vivências favoráveis às reflexões, mudanças de comportamento e atitudes pessoais através de diversas ferramentas de facilitação, como:
* Discussões em grupo
:: Vídeos
:: Exposições dialogadas
:: Simulações
:: Textos de apoio
:: Jogos lúdicos
* Programas de Fonoaudiologia
A importância do Marketing da Voz – Palestras e Projetos
* Programa de Qualidade de Vida
Prevenção às LER/ DORT (Distúrbios Osteomusculares relacionados ao Trabalho)
Recrutamento e Seleção
A istmo visa proporcionar rapidez, qualidade e eficiência no processo de contratação de profissionais para Contact Center através de uma metodologia que possibilite a identificação do perfil adequado ao mercado, produto e cliente, aliado às estratégias da empresa de acordo com seu segmento de atuação.
Diferenciais istmo
* Know How do mercado de Contact Center
* Expertise em recrutamento e seleção de profissionais em todos os níveis
* Equipe formada por psicólogos
* Garantia de reposição do profissional
* Metodologia de trabalho
Programa de Capacitação in Company
O programa propõe aos participantes, aprendizado, absorção e incorporação das informações, transformando-as em conhecimento através de:
* Dinâmicas em grupo
* Dramatizações
* Simulações
* Discussões em grupo
* Vídeos
* Exposições dialogadas
* Textos de apoio
* Jogos lúdicos
Alguns de nossos programas
Para todos os níveis
* Fator Humano como Diferencial Competitivo
* Recuperação de Crédito
* Técnicas para Excelência no Atendimento Pessoal
* Vendas e Negociação - A Arte de Vender e Manter seu Cliente
* Como Reter seus Clientes e Melhorar seus Resultados
* Comportamental - A Criatividade e a Motivação como Fatores Determinantes para o Sucesso e Melhoria nos Resultados
* Fonoaudiologia - A importância do Marketing da Voz
* Multiplicadores de Conhecimento
* Endomarketing - Conquiste seu Cliente Externo Conquistando Primeiro seu Cliente Interno
Nível Gerencial
* O Papel da Liderança no Desenvolvimento do Fator Humano
* Supervisão para a área de Retenção de Clientes
* Desenvolvimento de Scripts de Atendimento orientados para o Relacionamento
* Avaliação de Desempenho/ Performance como ferramenta de desenvolvimento e capacitação no atendimento a Clientes
* Monitoria/ Feedback como Ferramenta de Desenvolvimento e Capacitação do Fator Humano
* Recrutamento e Seleção, o Fator Humano como Diferencial Competitivo para os Resultados das Operações
Palestras in Company
* Em busca de Resultados através do Compromisso com a Responsabilidade Social
* Implantação de Contact Center – Infra Estrutura, Tecnologia e o Fator Humano como Diferencial Competitivo para os Resultados
* CRM – Mais do que uma Ferramenta, Uma Estratégia
* Fonoaudiologia – A importância do marketing da voz
* Como está a saúde de sua empresa? Ergonomia, prevenção a Dort´s